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过招面霸的不应该只有方便面!

17-02-09 来源:韦德国际1946手机版官网  浏览: 评论: [ ]

  年前的时候,当时我们急需一名销售经理,刚好面试了一个各方面条件都不错的人,作为HR,我与用人部门先后面试了这个人,他给人的感觉就是特别能说会道,我们问的问题他都能应对自如,于是便很快录用。但上班后才发现,他除了面试那一套很熟悉以外,实际工作根本就没有干过,过了好长一段时间,既没有找到客户,又没有出业绩,让我们觉得当初招错了人。虽然这个销售经理最后被劝退了,但是我还是需要反思,自己没有一双火眼金睛。

  现在又到招聘旺季了,请教大家,我该如何识别面霸,练就一双慧眼?

  在“面经”满天飞的今天,面试官时常会遇到一些“面霸”——他们对面试官的问题往往对答如流。不少面霸自诩:“面试得太多了,自己都可以做面试官了。”对于此等身经百“面”的应聘者,面试官该如何识别并见招拆招、检验其真实水平呢?

  所谓面霸,一般有两种解释:一种是指精通面试、一次过关的精英;另一种是指四处投递简历、到处参加面试、久经沙场、攒offer的人。本文所谈面霸泛指后者。不客气地说,面霸靠的是“小聪明”。凭“面经”虽有可能侥幸闯过面试关,但在入职后并不实用,这也是为什么很多企业在面试时觉得某个人很优秀,可当其入职一段时间后就感觉“所遇”的原因之一。对于一些经验不足的企业人力资源工作者来说,面霸确实具有一定的隐蔽性和掩饰性,但“你有张良计,我有过墙梯”,只要掌握了面霸的特点,想要识别他们并不难。经验丰富,准备充足面霸们会在面试前充分准备,仔细研究各种“面经”。因此,对于常规问题,他们多能投面试官所好,“巧妙”作答,这就增加了面试官评价判断的难度。

  ●到处散发简历,但并不在意公司所处的行业、公司情况如何,也不管这个岗位是否适合自己。有的面霸由于撒网面积过大,当接到HR的电话时,甚至不记得自己曾向这家公司投过简历。

  ●不断地参加各类企业的面试活动,积累了较多经验,在面试时表现得镇定自若,让人误以为他很有实力。包装简历,水分包装简历是面霸们的,其简历通常了较多水分:

  ●学历模糊化。比如:第一学历是大专,第二学历是“211”高校的自考本科,但其简历上不写第一学历,只写第二学历,使面试官误将“211”本科看作其第一学历。还有的人读了在职研究生班,但故意不做标注,使人误认为他是研究生学历。

  ●抬高自己的职位。有的人曾任部门主管,却在简历上写成经理,使自己的身份“高大上”一些。有的应聘者,明明只有“经理”之职却没有下属,但经过包装,摇身一变成为带领一个团队的部门经理。

  ●移花接木,将别人的成绩。比如某个应聘者,参加过一个重要的项目,明知自己只是项目组之一,但他却把自己写成项目负责人,把项目经理的业绩转到自己头上。

  夸大事实藏

  ●面霸们总喜欢作一番介绍,不管考官给不给机会,喜不喜欢。如果面试官不打断,他们可以滔滔不绝地介绍数十分钟而不止。在这个介绍里面,他们会不断地提及自己的优点,并且这些优点比较抽象不易考察,比如责任心、团队合作等。

  ●夸大工作业绩,把某些一般表现包装得很突出。笔者曾面试过一位应届毕业生,之前她在某省外经贸厅实习,接待过越南代表团。越南驻华大使对接待工作比较满意,会议结束后,大使对接待人员礼节性地夸了两句,但这位面试者却说自己“得到了越南驻华大使的高度赞扬”。

  ●隐藏缺点。对于“你有哪些缺点”这种问题,面霸们通常会说:“别人我对工作太投入,我经常提前一点上班,把一天的工作安排好,晚上会晚一点下班,使要做的事情得以顺利完成;我的性子比较急,我总要我的工作赶在第一时间完成;我不能工作拖延,我需要学会更有耐心一些;我做事过于追求完美……”当面霸们面不改色地说出上述言辞时,作为听者会不会有这种感觉——你不是在逗我吧,这也算缺点?不得不承认,他们更懂得把缺点隐藏起来。模糊表达,巧妙掩饰对于面试官的问题,面霸们通常不做正面回答,而是用以下几种方式真实情况:

  ●用“我们”代替“我”。在回答过程中,总是讲“我们”或者“大家”如何如何,从不提及自己做了什么。比如有一位应聘者这样回答:“在项目启动前,我们事先准备了大量的资料,分析了行业发展趋势和竞争对手情况……”“准备充分后,我们开始着手调研……”至于他自己在其中担当了什么角色则只字不提。

  ●使用一些不确定的词语,如也许、似乎、大概、基本上等,如:“我基本上都是和同事一起完成工作,其实大家在一起还是比较愉快的……”语焉不详,细节模糊。

  ●喜欢谈自己的观点,口头禅是“我认为”、“我觉得”。比如:“我认为我是能够承受巨大的工作压力的,我觉得作为客户服务人员,就应该为顾客尽心尽力。”这只是其主观看法,并不能说明他在实际工作中是这样做的。

  ●不谈过去只谈意愿,“如果……我会”句式。比如:“如果承担更多的任务对我们工作有利,毫无疑问,我会主动去做的。”这种回答只表达了应聘者的意愿,并不代表他在工作中真正做过。态度诚恳,考官在面试过程中,面霸们总是表现得态度异常诚恳:

  ●使用“虽然……但是……我相信”来表达信心和承诺。如果面试官对其工作能力表示怀疑,面霸们的回答通常是:“虽然我没有经验,但只要我肯努力,我相信我一定会做得很好。”

  ●喜欢拍面试官或应聘公司的“马屁”。为了能通过面试,面霸们会想方设法获得面试官的好感。有一次,笔者帮一家银行做面试,一位表现不太好的女生在面试完准备出门时,又回过身来向我们深深鞠了一躬,哽咽着说:“今天公司给我们准备了丰盛的早餐,在休息室为我们准备了书籍阅读,这种服务实在太周到、太让我了,我非常喜欢这个公司,我非常希望能加入这个公司,请评委老师给我一次机会!”哇靠,这简直是中国好声音现场。

  面霸“相”已然无遗,作为面试官,该如何在有效识别的基础上考察其真实能力水平呢?笔者认为,要在“四个不要”(不要轻易相信简历所写,不要对应聘者有任何假设,不要答案要过程,不要放弃细节)的前提下,采取以下几种方法:

  刨根问底,查找

  如果应聘者的回答不够具体,面试官就要像剥洋葱一样,层层追问,穷追猛打。按照“STAR”原则,把情景(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)问得清楚完整,直至大白或对方语结为止。如果应聘者能对整个过程和大部分细节回答清楚,真实性就比较大;但如果对鸡毛蒜皮的小事都能对答如流,则有可能是在撒谎,因为人对过了一段时间的事情多少会有些遗忘。

  ●当应聘者以我们、每个人、大家等称谓模糊自己的角色时,面试官可以追问其在团队中的角色和参与的工作。

  ●当应聘者较多地使用也许、似乎、大致等不确定词时,如“我超时工作的情况大概中等”,面试官可以追问“大概”和“中等”是什么程度,要将时间具体到每天、每周。

  ●当应聘者表达主观意愿或使用假设句式时,要问清实际情况是怎样的。

  骨里挑刺,打出原形

  当应聘者陈述观点时,面试官可以从中“找茬”,抓住其回答不全面或是有漏洞的地方继续发问:

  ●当应聘者说“自己的缺点是没有工作经验”时,面试官可以这样跟进:“对应届毕业生来说,没有工作经验是正常的,这不算缺点,请告诉我你在其他方面的不足。”

  ●当应聘者说“自己的缺点是过于追求完美”时,可以问他:“现在你能非常肯定地告诉我们,你的简历里没有一个错别字或用错的标点符号吗?”

  当面质疑,拆穿谎言

  有时候,应聘者反复讲述某一内容,或者某些话不合常理,面试官可以用压力提问的方式直接质疑,以此试探对方的反应。通过一两次这样的提问,应聘者一般都会实话实说。这种情况下,面试官一般可以这么说:

  ●我认为你讲的话不真实。

  ●我对你所说的表示怀疑。

  ●你这种情况是不可能发生的。

  反复确认,验明正身

  为了应聘者回答的真实性,在面试过程中应设计多个指向同一题点的问题,把各种问题打乱,分散在面试的不同阶段,并对应聘者不同阶段的回答进行比对,这可以使面试官更好地把握应聘者叙述的真实性。比如,在刚开始面试时,可以先问应聘者“你为什么要来应聘我们公司”之类的常规性问题。之后提问其他方面的内容,从而使应聘者放松。在几个问题之后,可以继续问:“你为什么离开你上一家供职单位?”在得到回答后,再次将话题引到其他方面,之后再问:“你对未来有怎样的规划?”在反复提问过程中,应聘者若真的有所隐瞒,往往会出现一些漏洞。如果同一问题的回答前后不一致,或者相互之间出现矛盾,则说明应聘者所述不实。

  “七匹狼”有一句经典广告语:男人,不止一面。随着“面经”的“丰富”,面霸们呈现出来的也绝不止笔者所罗列出的这几面。对于形形色色的面霸,面试官和用人企业只有不断地了解其特点,并总结出相应的对策,才能将面霸与具有真才实学的人区别开来,成功找到企业所需要的人才。

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